Тренинг навыков ассертивного общения, и обучение навыков говорить “Нет” от Mihrail Žakovka Sergejevič
Цель тренинга:
Выработка навыков ассертивного общения, и обучение умению говорить “Нет”.
По мнению MS Žhakovka, тренинг ассертивности способствует повышению уверенности и самоуважения, а также снижению беспокойства, враждебности и агрессивности. Повышения самости и сексуальности, формированию “Я-Концепции” и рационального использования мужественности в социуме.
Каков формат тренинга?
Встречи проходят через программу Zoom раз в неделю.
Количество участников ограничено до 15 человек.
Если у вас возникли вопросы или вам нужно прояснить свой запрос, вы можете записаться на бесплатную консультацию с тренером длительностью 15-20 минут.
Встречи включают в себя теоретическую часть, демонстрации, отработку навыков в больших и малых группах, а также выдачу раздаточных материалов.
Куратор оказывает поддержку в чате.
Дополнительно предусмотрены 4 встречи с куратором через программу Zoom для отработки навыков, которые не являются обязательными для посещения; время проведения выбирается участниками группы.
Когда начинается тренинг?
С 26 марта по 14 мая 2024;
Занятия проводятся раз в неделю (по вторникам);
8 практических занятий + теоретическая информация предоставляется в записи;
Время занятий: с 19:00 до 20:50 (по московскому времени), включая перерыв;
Доступ к обучающей платформе с записями теории откроется 16 января.
На тренинге вы освоите навыки:
- Осознаете собственный стиль и позицию в общении;
- Выявление проекций и интроекций, которые могут мешать уверенному поведению;
- Выражения своего мнения и потребностей в экологичной форме;
- Развитие навыков ассертивного поведения;
- Эффективного разрешения конфликтов;
- Повышение коммуникативной компетентности (способность определять вид ситуации взаимодействия и выбирать соответствующий стиль поведения);
- Предоставления и приема позитивной (комплименты, благодарность) и негативной обратной связи;
- Отработаете навык умению говорить “нет” и просить о чем-либо;
- Уменьшение числа ошибок во взаимодействии с другими людьми;
- Внутренний комфорт в различных ситуациях с разными людьми;
- Развитие и укрепление навыков самоконтроля;
- Улучшение взаимоотношений в профессиональной и личной сфере.
План тренинга
- Встреча 1: Исследование стилей общения и преодоление мешающих убеждений;
- Встреча 2: Преодоление социальных барьеров и улучшение невербального поведения;
- Встреча 3: Готовность к изменениям и развитие навыков выражения своего мнения;
- Встреча 4: Умение принимать и выражать комплименты и критику;
- Встреча 5: Освоение навыков справляться с критикой;
- Встреча 6: Развитие умения говорить “нет” и просить о чем-либо;
- Встреча 7: Овладение эффективными методами разрешения конфликтов и конфронтации;
- Встреча 8: Подведение итогов и практическое применение навыков;
Практика с куратором
Если вы не можете на данный момент времени позволить прохождения тренинга по ряду причин, то для вас я кратко раскрыл тему № 6 Развитие умения говорить “нет” и просить о чем-либо, так как считаю, что она поможет вам отстаивать ваши границы.
Встреча 1: Ассертивность как психологический феномен?
Для начала, дадим определение, что такое ассертивность:
Ассертивный (assertive, англ.) – уверенный в себе, смелый в общении, умеющий настоять на своём, позитивно настроенный.
Ассертивность – это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и осознавая свою ответственность продвигаться к своим целям.
Ассертивность – это способность выражать свои мысли, чувства и потребности четко и уважительно, не нарушая при этом права других людей. Это важный навык, который помогает нам строить здоровые и гармоничные отношения с окружающими.
Ассертивность — это стиль коммуникации, который находится ровно между агрессивной и пассивной манерой общения. Он помогает отстаивать свои границы, уважая при этом границы чужих людей.
Ассертивное поведение – самовыражение себя, человек сам решает, что делать и не стыдится и не винится за это. Ассертивное поведение само по себе является ценностью, так как позволяет человеку, осуществляющему это поведение, ощущать себя ценностью.
Ассертивных от рождения людей не бывает, все такие люди научились своему поведению.
Ассертивным называется поведение, которое позволяет без лишнего беспокойства отстаивать свои интересы, свободно выражать свои чувства и не ущемлять при этом прав других. Это позволяет действовать сообразно обстановке. С критикой приходится сталкиваться довольно часто. И то состояние беспокойства, которое вызывает у нас критика, – благодатная почва для манипуляций. Почти все, кого критикуют, начинают защищаться и отрицать критику (то, за что критикуют).
Есть навыки, которые позволяют ослабить негативную реакцию на критику, позволяют не чувствовать себя в состоянии войны с самим собой, и поэтому переносить одинаково комфортно как позитивные замечания на наш счёт, так и негативные.
Зрелая ассертивная личность – это человек с развитым ненасильственным поведением, который проявляет твердость, но при этом вежливость. Он умеет выражать недовольство и радость, а не злость или злорадство, а также стремится к людям, а не против людей. Для такой личности характерно усиленное чувство ответственности, сознательное и неагрессивное отношение к окружающему миру.
При этом такой человек имеет право:
- не оправдываться и не извиняться за свое поведение;
- не брать на себя ответственность за чужие проблемы;
- изменить свое мнение, если появилась необходимость;
- допускать ошибки и отвечать за них;
- не зависеть от мнения других;
- быть нелогичным в принятии решений;
- признавать, что “Я не знаю”;
- отвечать: “Меня не интересует”, “Меня не волнует”.
На нашем тренинге, кроме того, предусмотрена работа с внутренней ассертивностью, работа по реагированию на агрессию, научение правильно реагировать на уничижения.
Какой у тебя стиль общения? Тест на ассертивность
Ссылка на Онлайн-тест на ассертивность (только для участников тренинга)
Что бы определить ваш стиль общения и выявить ваш уровень ассертивности, давайте пройдем тест опросник.
На сколько часто вы ощущаете, что общаетесь с людьми уверенно, ясно и четко? Пройдите небольшой тест, чтобы оценить свой уровень ассертивности на работе.
Оцените, в какой степени вы согласны или не согласны с каждым из утверждений теста.
1 – полностью согласен;
3 – скорее согласен;
5 – ни то ни другое;
7 – скорее не согласен;
10 – полностью не согласен.
Ответы должны отражать, как вы обычно себя ведете большую часть времени в типичных рабочих ситуациях. Не задумывайтесь над ответами слишком долго. Ваша первая реакция, скорее всего, самая верная.
- Мне порой трудно выступать на деловых встречах и высказывать свое мнение _________
- На работе мне сложно отказывать в просьбах_________
- В работе мне помогают жесткость и бескомпромиссность_________
- Зачастую я позволяю другим добиваться своего, даже когда это не в моих интересах_________
- Я чувствую себя неловко, высказывая свое мнение на встречах с коллегами_________
- Я извиняюсь чаще, чем мне того хотелось бы_________
- Хороший способ получить то, что я хочу, – заставить других чувствовать себя виноватыми_________
- Коллеги воспринимают мои действия как должное чаще, чем мне того хотелось бы_________
- Мне легче намекнуть, чем прямо попросить то, что я хочу_________
- Я скорее отступлюсь, чем буду спорить с коллегой_________
Запишите свои оценки в столбик.
Просуммируйте баллы и запишите результат.
Теперь определите свой уровень ассертивности согласно следующей шкале:
86–100 – ассертивен практически всегда;
61–85 – ассертивен большую часть времени;
26–60 – ассертивен иногда;
10–25 – практически не ассертивен.
Теперь узнайте больше о себе. Так как все утверждения были одинаковыми, фразы, набравшие наименьшее количество баллов, указывают на области, в которых вы чувствуете себя менее уверенно. Если какое-либо утверждение получило 10 баллов, то, вероятно, в этих ситуациях вы действуете наиболее уверенно и спокойно.
«Пассивность» ← «Ассертивность» → «Агрессивность»
Ассертивность не определяется специфическим поведением, умными высказываниями или особыми тактическими приемами.
Ассертивность – это ваше отношение; то, как вы воспринимаете окружающий мир и других людей. Если ваше отношение правильное, то остальное придет само собой.
Запомни, побеждает тот у кого сильнее психика, ведь что бы отступить и отказаться, надо иметь силу воли, так же она нужна что бы и достигнуть цель.
Четыре категории поведения у людей с низким уровнем ассертивности
Низкий уровень ассертивности может значительно повлиять на общение с людьми, с которыми вы встречаетесь каждый день, а также на вашу уверенность, самооценку и представление о себе как личности.
Давайте выделим четыре основных типа поведения, которые характерны для людей с низким уровнем ассертивности.
1. Агрессивный тип поведения:
- Человек раздражен, груб, ведет себя шумно, оскорбляет других, угрожает, высокомерен, вызывающе агрессивен.
- Старается доказать, что он лучше других, высмеивает окружающих, безапелляционен.
- Не прислушивается к мнению коллег, настаивает на собственной правоте.
2. Самоуверенный или высокомерный тип поведения (умеренная агрессия):
- Для этого человека не существует проблем.
- Шумный, всегда и все знает лучше других, полон идей.
- Все время перебивает коллег, умеет поставить соперника в неловкое положение, знает всех.
3. Манипулятор (непрямая агрессия):
- Добивается своего, заставляя коллег чувствовать себя виноватыми или прибегая к детскому поведению.
- Плетет интриги, часто пребывает в плохом настроении, прибегает к сарказму и грубости.
4. Пассивный тип поведения:
- Предпочитает общаться намеками, придумывает оправдания, не может сказать «нет».
- Часто относятся как к мальчику на побегушках и «тряпке».
- Сложно принимать решения, поддается чужому влиянию, не может сказать, чего хочет сам.
- Все время извиняется и ставит своих коллег и клиентов выше себя.
5. Смешенный тип поведения:
Выбирает один из выше перечисленных типов поведения под ситуацию, или соединяет и комбинирует их между собой.
Встреча 6: Развитие умения говорить “нет” и просить о чем-либо;
Ассертивность – это не то, что вы делаете, это то, кем вы являетесь!
Шакти Гавейн
Одной из наиболее распространенных трудностей является необходимость отказывать людям. Хотя на работе могут возникать ситуации, в которых вам просто не удастся сказать “нет” из-за ваших профессиональных обязанностей, изо дня в день появляются и другие обстоятельства, которые предоставляют вам определенную свободу выбора. По крайней мере, это может предоставить возможность достичь компромисса, например, чтобы вам дали больше времени на выполнение определенной задачи.
Рассматривайте ситуацию следующим образом: не говоря “нет” в нужный момент, вы ставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно хотите этого? На работе часто возникают ситуации, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых случаях даже важнее, чем потребности ваших коллег. Вспомните, как часто ваши коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же беспокоиться из-за того, что кто-то может расстроиться, если вы поступите таким же образом?
Давайте еще раз вернемся к Встрече №3 и вспомним, шесть основных способов стать более ассертивным на работе:
- Помните о своих правах как члена команды и просто как человека;
- Осознавайте свои потребности;
- Искренне уважайте себя;
- Искренне уважайте других;
- Будьте открыты и честны с другими;
- Умейте идти на компромисс.
Упражнение 1. На основании выше перечисленных шести основных способов стать более ассертивным на работе, отработайте отказ, на следующую ситуацию:
Пример Анна, маркетолог на шоколадной фабрике, одна из самых занятых сотрудников. Лиза, менеджер по продажам, также известна как классический манипулятор-Спаситель, постоянно идеи которого бьют ключом. Лиза предлагает Анне после рабочего дня присоединиться к группе сотрудниц и посетить фитнес-клуб, а в будущем сделать это регулярной практикой. Анна не любит фитнес, а также у нее много работы. Однако она не хочет конфликтовать и используя шесть основных способов стать более ассертивным на работе постройте разговор с Лизой, и откажите ей.
Рефлексия по окончании упражнения.
Итак, умение отказывать в нужный момент – важный навык, который стоит развить. Это не имеет ничего общего с эгоизмом. Ваша жизнь наверняка будет полна ситуаций, когда вы захотите помочь кому-то, даже если это неудобно для вас. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам наравне с правами других, а также готовность идти на компромисс, когда это необходимо.
Многие люди избегают говорить “нет”, потому что считают, что это может быть воспринято как грубость или агрессия. Однако иногда отказываться необходимо, чтобы защитить свое здоровье и благополучие. Важно уметь отказывать таким образом, чтобы проявить уважение к другому человеку.
Вот три основных способа сделать это:
Прямой отказ: Этот подход является наиболее категоричным и редко используется на работе. Обычно он применяется, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях можно четко и решительно сказать: “Я сказал нет, и прошу вас уважать моё решение”.
Запрос дополнительной информации или обещание рассмотреть в будущем: Этот метод предоставляет возможность для обсуждения, при этом отказ остается в числе возможных вариантов. Вы можете попросить дополнительные подробности или пообещать рассмотреть вопрос в другой раз.
Вдумчивый отказ: Этот способ является наиболее тактичным, так как показывает ваше уважение к собеседнику. Выслушайте его внимательно, а затем вежливо откажите, объясняя свои решения и причины.
Упражнение 2. Итак вспоминая наш случай с Анной и Лизой, мы отрабатываем методы прямого отказа, через запрос дополнительной информации и через вдумчивый отказ.
Упражнение 3. Каждый участник тренинга приводит пример из жизни, который хотел бы отработать в группе.
Рефлексия по окончании упражнения.
Ниже приведена таблица с 9 способами сказать “Нет”. (Эти способы мы отрабатываем на тренинге в парах, без отработки, способы бесмысленны).
| Не торопитесь с ответом | Прежде чем ответить на чью-то просьбу, выдержите небольшую паузу. Вы можете попросить собеседника повторить ее еще раз, чтобы у вас было несколько секунд на обдумывание. Или скажите: «Дайте мне подумать…», сверьтесь со своим календарем или планом работы, чтобы это дало вам время подготовиться и сказать «нет» |
| Не извиняйтесь слишком много | Извиняйтесь лишь тогда, когда вы действительно считаете это нужным и уместным. У многих уже вошло в привычку слишком часто повторять слово «извините». Начинайте предложения с фраз: «К сожалению…» или «Боюсь, что…», но только когда это необходимо |
| Будьте лаконичны | Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится» будет вполне достаточно. Полезными могут оказаться следующие обороты — конечно, когда их произносят с дружеским участием, теплотой и искренним сожалением: «Мне очень жаль, но я не могу это сделать». «К сожалению, у меня просто нет на это времени». «Извините, сегодня не получится». (Иногда «извините» вполне уместно.) |
| «Зеркальте» поведение собеседника | В этом случае вы зеркально отражаете, о чем и как вас попросили, но все равно завершаете фразу отказом. Говорите в дружеской манере и с сожалением, смотрите собеседнику в глаза. Вы: «У меня нет времени после обеда, чтобы помочь тебе с отчетами». Коллега: «Но я хотел начать заниматься этим сегодня». Вы: «Я понимаю, что ты хотел приступить к этому, но сегодня после обеда у меня не получится». Коллега: «Но мне нужно закончить все на этой неделе». Вы: «Я понимаю, что тебе нужно закончить на этой неделе, но помочь тебе сегодня после обеда я не смогу» |
| Техника заезженной пластинки | Очень важно настаивать на своем отрицательном решении, так как обычно собеседник старается заставить вас изменить его. Особенно хорошо это удается детям! Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника заезженной пластинки: просто мягко повторяйте свой отказ, как бы собеседник ни пытался на вас давить |
| Объясните причину отказа | В этом случае вы кратко объясняете истинную причину вашего «нет». Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит. «Я не могу сегодня помочь вам с отчетом, потому что после обеда у меня деловая встреча». «У меня нет времени на это, потому что я буду занят с посетителями» |
| Предложите выполнить просьбу в другой раз | В этом случае вы говорите «нет» сейчас, но, возможно, соглашаетесь выполнить просьбу позднее. На английском языке этот прием называется rain check — то есть корешок билета, дающий болельщику право прийти на бейсбольный матч, перенесенный по случаю дождя. «Я не могу помочь тебе сегодня, потому что я весь день на встречах, но, возможно, у меня найдется свободное время завтра». |
| Попросите дополнительную информацию | Это не окончательный отказ, в данном случае возможны обсуждение, компромисс или отказ в дальнейшем. «Насколько подробным должен быть отчет?» «Вы можете начать без меня?» |
| Попросите время на принятие решения | Никогда не бойтесь просить время, чтобы все обдумать. «Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу». «Я не могу ответить сейчас. Я перезвоню позже» |